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Términos y condiciones
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1. Productos: Los productos ofrecidos en VitalHoja están descritos de manera clara y precisa. Sin embargo, las imágenes de los productos pueden variar ligeramente debido a diferencias de iluminación o a cambios en el diseño de los empaques.
2. Precios y Pagos: Los precios están indicados en la moneda nacional y son finales, incluyendo impuestos. Aceptamos pagos a través de las plataformas habilitadas en el sitio web. El pago debe ser procesado antes de la confirmación de tu pedido.
3. Envíos: Los pedidos se procesarán y enviarán en un plazo de 3-7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente. Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra.
4. Devoluciones y Reembolsos: Debido a la naturaleza de los productos (tés e infusiones), no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido abierto o utilizado. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido para gestionar el cambio o reembolso.
5. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos, son propiedad exclusiva de VitalHoja y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
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8. Modificaciones: VitalHoja se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
9. Contacto: Si tienes alguna duda o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o el formulario de contacto disponible en el sitio web.
Al realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones.
Política de devolución y reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En VitalHoja, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te detallamos nuestra Política de Devolución y Reembolso:
1. Producto Defectuoso o Incorrecto: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. En este caso, te ofreceremos un cambio o reembolso completo del producto, dependiendo de tu preferencia. Los gastos de envío para el cambio o devolución correrán por nuestra cuenta.
2. Productos Abiertos o Usados: Debido a la naturaleza de nuestros productos (tés e infusiones), no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Para garantizar la calidad e higiene de nuestros productos, únicamente se podrán devolver productos en su estado original y sin abrir.
3. Devoluciones por Cambio de Opinión: Si decides devolver un producto por cambio de opinión, no se aceptarán devoluciones una vez que el producto haya sido abierto o utilizado. En caso de querer devolver un producto sin abrir, te pedimos que nos contactes dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío por la devolución correrán por cuenta del cliente.
4. Proceso de Devolución:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o formulario de contacto en el sitio web.
- Indica el número de tu pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones para proceder con la devolución, si corresponde.
5. Reembolsos: Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
6. Productos en Oferta o Promoción: Los productos comprados en oferta o con descuentos especiales siguen las mismas condiciones de devolución, siempre y cuando estén en su estado original (sin abrir ni usar).
7. Excepciones: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en nuestra política.
8. Contacto: Si tienes alguna duda o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción.
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